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公务员结构化面试试题精解(10)

时间:2016-05-22 17:42:35来源:力耘网 编辑:力耘培训 点击:
你负责技术支撑工作,当新规定下来后你不熟悉,而向客户说明不清楚,大量的关于新规定的咨询影响了你的本职工作,你怎么处理?结合你所报考的职位说一下如何开展调研工作,确定题目、步骤及应注意的事项。。
十四、你负责技术支撑工作,当新规定下来后你不熟悉,而向客户说明不清楚,大量的关于新规定的咨询影响了你的本职工作,你怎么处理?〖HS)〗

【解题思路】
1分清面试题型:压力类试题。
2把握测评要素:应变能力、综合分析能力等。
3整理答题思路:
(1)控制局面,不使其影响正常工作。
(2)寻找原因,解决问题。
(3)总结教训,完善自身。

【参考答案】
首先,我会调整工作思路,先保证本职工作的正常高效进行,不能因为任何原因,而影响本职工作的开展。对于咨询新规定的顾客,我会告知去询问相关的咨询人员。
其次,新规定的宣传与实行情况应该由相关宣传或咨询部门负责,我会直接同领导进行沟通,对目前的情况进行汇报,应提出自己对于解决目前问题的建议。如建议该咨询部门开辟新的客户咨询渠道,帮助客户解决疑问。如,在网站设立专门的新规定答疑栏目,或者在咨询新规定客户较多的我所在的部门,安排一名工作人员,专门负责客户咨询的接待工作。总之,要求相关咨询部门应细化服务,把工作做到位。
此外,我会在下班后或本职工作完成以后,抓紧时间学习相关的新规定,在力所能及的限度下,尽最大努力帮助客户最快地解决问题。
回答完毕!

十五、在一次全体会议上,领导对一个项目做了赞扬,并且称赞了你在这里的表现,而你其实根本没参与这个项目,请问你该怎么处理?〖HS)〗

【解题思路】
1分清面试题型:人际关系类试题。
2把握测评要素:人际沟通的意识与技巧、言语表达能力等。
3整理答题思路:
(1)明确态度。
(2)分清场合,技巧性沟通。
(3)解决问题。

【参考答案】
首先,应该明确一点,对于不属于自己的荣誉,不能采取默认的形式心怀侥幸地接收,这是自欺欺人,也会让领导、同事误解我的为人,所以我必须澄清此事。
其次,区分场合,寻找比较恰当的时机与领导沟通。领导表扬我,很可能是该项目负责人在汇报工作时将表现优越的人与我混淆了,其实这是另一位同事的荣誉。鉴于全体会议的场合比较隆重,不宜直接站起来,指出领导的错误,应该先迅速与该项目的负责人沟通,说明情况,请他将实际应该表扬的人的情况写成小纸条,通过给领导倒水或者更换话筒等方式,告知领导,借机澄清事实。
我觉得,对于这种公开场合、规模较大的会议,出现问题,应该进行当场补救,因为一旦散会负面影响就会扩大,事后补救效果很有限。
回答完毕!

十六、结合你所报考的职位说一下如何开展调研工作,确定题目、步骤及应注意的事项。〖HS)〗

【解题思路】
1分清面试题型:组织类试题。考察你对职位的了解。
2把握测评要素:计划、组织、协调能力等。
3整理答题思路:
(1)表明态度。
(2)按筹备、实施、总结三个阶段开展。
(3)联系报考职位。

【参考答案】
我所报考的职位是……,这个职位是……(就自己的提前准备和了解,谈职位的大致情况:工作性质、工作范畴、工作形式等)。
调研工作是工作顺利开展的重要保障,我一定会高度重视,认真作好调研工作。
对于调研工作,我准备从以下几个阶段有步骤地开展:
首先,在调研工作开始前:我要……(结合所报考的职位来谈,一般是明确调研目的,了解相关背景,然后筹划调研方案,包括形式、人员、时间、地点、行程、物资、经费等,写出书面报告,报领导审批之后通知各相关部门、人员,准备实施)。
其次,在调研的过程中,我要……(这一部分主要是强调态度。不怕吃苦,深入一线,掌握确切的信息,保证调研的真实性、时效性,力求达到调研的目的。在调研中要统筹兼顾,沉着沉着应对突发事件)。
最后,在调研完成之后,我要及时整理调研结果,就调研中所发现的问题拿出可行性建议,以引导下一步工作的开展。并把整个调研过程和调研结果向领导汇报。
回答完毕!

十七、如果你在工作中存在重大错误,而这时单位已经消耗巨大的物力、财力,你应该如何补救?〖HS)〗

【解题思路】
1分清面试题型:压力类试题。
2把握测评要素:应变能力、自我情绪控制等。
3整理答题思路:
(1)表明态度。
(2)平静对待,找出原因,对症下药。
(3)事后总结,接受批评。

【参考答案】
我认为,对待工作要严谨、细致,树立高度的责任心,严防重大错误的发生,对于公务员的工作尤其如此,这是做好工作的最大前提,必须做到防患于未然。
如果真的出现了这种情况,我准备这样去补救:
首先,我会保持沉着,立即中止正在实行的方案,防止单位财力物力的进一步损失;
其次,与相关领导、同事和其他工作负责人沟通,就原有的工作方案和实行中的各种问题,迅速找出错误的实质所在,对症下药,争取尽量弥补已经造成的损失;
再次,重新论证以往的工作,看修正之后继续实行是否合理,如果依然可行,就在严格修正不足之后继续实行,坚决规避以往出现的问题;如果不可行,就果断废止此方案,重新定夺新的方案。
最后,我会深刻汲取此次工作中的重大教训,向领导承认错误,接受批评和处罚,提高自己的工作水平,争取今后不再犯同样的错误。
回答完毕!

十八、以“以人为本”为原则,谈一下你如何开展工作?

【解题思路】
1分清面试题型:意愿类试题。附带考察对“以人为本”的关注和理解。
2把握测评要素:综合分析能力、言语表达能力、求职动机与拟任职位的匹配性等。
3整理答题思路:
(1)简单说明对以人为本的理解。
(2)改造思想,树立正确的工作意识。
(3)结合工作谈制度流程方面的做法。
(4)结合工作谈具体工作过程中的做法。
(5)最好多列举几种具体工作中出现的情况,更直观地表明自己的态度、做法。

【参考答案】
以人为本是科学发展观的核心。是引导新形势下公务员工作的重要依据。它是指经营者或管理者的一种领导方式或理念。其直接说明是以人为“根本”,在管理过程中以人为出发点和中心,围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的,以实现人与组织共同发展的一系列管理活动。
我认为,在以人为本思想的引导下,我作为一个国家工作人员,要更好地开展工作。
首先,要始终树立“全心全意为人民服务”的理念,把老百姓的切身利益尤其是民生问题放在心上,做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋。急百姓之所想,急百姓之所急。
其次,在这样的思想引导下,大家要真正从群众利益出发,完善大家的相关法律法规制度建设,做到有法可依,从根本上保障群众的利益。而我则要明确岗位工作职责,在权限允许的范围内,加强工作流程建设,简化办事流程,方便人民群众。
有了制度的保障,我在开展具体工作的过程中,尤其是和群众接触的过程中,要始终怀着一种积极的、感恩的心态去和群众交流,倾听他们的需求,了解他们的困难,做到礼貌而热情,并且真正把他们的需求放在心上,高效地去解决,虚心地接受他们的监督和批评。
在受到群众好评的时候,我不会骄傲自满,仍然会踏踏实实把工作做得更好;在被群众批评的时候,我不会怨愤,而会换位思考,从群众的角度出发,认真审视自己,虚心接受批评改进工作;在被群众误解的时候,我也不会心理不平衡,而是会通过耐心的说明和真诚的沟通,化解误会,真正和群众走到一起,更方便工作的开展。
我相信,随着我在思想、方法和态度方面全面而深入地贯彻以人为本,一定会把工作做好,成为一个优秀的公务员。
回答完毕!
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